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08/01/2011 às 19:00 Atualizado em 08/01/2011 às 19:04
Aéreas: taxas irritam clientes e encarecem passagens
Nadja Sampaio
RIO - Na hora de comprar passagens aéreas, não é apenas o preço dos bilhetes que conta. Os consumidores precisam ficar cada vez mais atentos com as taxas que aparecem no meio da transação. Internautas vêm reclamando de terem de pagar várias taxas: para comprar pela internet, para parcelar a compra, para marcar assento, além do seguro. O promotor Rodrigo Terra, da Promotoria de Defesa do Consumidor do Ministério Público, afirma que vai abrir um inquérito para apurar se há ilegalidade nas cobranças.
Antônio de Castro Lima Neto afirma que comprou passagens no dia 17 de dezembro pelo site da Webjet e notou que, além do valor da passagem, estavam cobrando uma série de valores extras:
— A empresa está tentando arrancar do cliente taxas que eles chamam de encargos, que são taxa de reserva on-line, seguro de viagem, taxa de parcelamento do pagamento. Algumas delas são opcionais, mas mesmo estas a empresa inclui automaticamente, cabendo ao cliente, se estiver muito atento, recusar.
Hélio Campos, morador de Brasília, é outro consumidor indignado:
— É de estarrecer! A Webjet está cobrando na compra de passagens uma taxa de R$ 7 pela utilização do site na compra e R$ 4,80 quando esta é parcelada. Sem qualquer esclarecimento ou informação, quando você marca o assento é mais R$ 5. Isso sem falar que ela e outras empresas continuam sorrateiramente cobrando o seguro viagem. A pessoa tem de marcar que não quer.
Empresa diz que taxas fazem parte da política de preços baixos
A Webjet afirma que, nos últimos dois anos, tem se consolidado como a companhia de tarifas mais baixas, graças a sua política de preços, já que é possível pagar até R$ 9 por uma passagem. Para conseguir ser rentável com preços baixos, argumenta a empresa, a aposta é operar com o máximo de eficiência e cobrar, separadamente, o que antes era embutido no valor da passagem. Um exemplo são as opções para alimentação dos passageiros, que permitem que quem não quiser comer não tenha de pagar.
Entre as medidas que estão sendo adotadas, esclarece a Webjet, o passageiro tem a opção de escolher seu assento no momento da compra por apenas R$ 5. Mas, se não quiser fazê-lo, não há problema: será alocado automaticamente em um dos assentos da aeronave sem ônus algum. Se na hora do embarque quiser trocar o assento, também poderá fazê-lo pelo mesmo valor.
Também será cobrado um custo de conveniência para emissões de bilhetes pelo site de R$ 7 por passagem emitida. No caso de agentes de viagens e call center, o valor mínimo para essa operação é de R$ 30. Quem optar pela compra nas lojas dos aeroportos estará isento dessa taxa.
Saiba quais são os principais direitos dos passageiros
A Azul explica que é padrão mundial na indústria de aviação comercial oferecer aos clientes a venda de seguros viagem. Ao concluir o processo de compra da passagem, é oferecido ao cliente a opção de adquirir o seguro viagem no valor de R$ 15 por pessoa, ficando claro que tal seguro está sendo acrescentado ao valor da compra, mas não ao da passagem, pois as duas compras têm natureza de cobrança distintas. Se o cliente desejar cancelar o seguro, sua solicitação é imediatamente atendida, sendo o valor reembolsado sem a incidência de qualquer taxa.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) afirma que a lei 8.112, que criou a agência, determina liberdade tarifária, então a Anac não pode controlar preços. Mas, em 9 de março de 2010, foi publicada a resolução 139, que diz que as empresas não podem cobrar um serviço adicional como se fosse parte do transporte aéreo (seguro, comissão de agência ou outro canal de venda etc.). Essa cobrança tem de estar claramente sinalizada para o passageiro optar se quer o serviço ou não. Em setembro do ano passado, a agência multou TAM e Varig, com valores entre R$ 8 mil e R$ 20 mil, pois as empresas estavam induzindo os passageiros a comprar seguros viagem, já que a opção de compra estava previamente selecionada.
http://extra.globo.com/noticias/economia/a...ens-825133.html
Aéreas: taxas irritam clientes e encarecem passagens
Nadja Sampaio
RIO - Na hora de comprar passagens aéreas, não é apenas o preço dos bilhetes que conta. Os consumidores precisam ficar cada vez mais atentos com as taxas que aparecem no meio da transação. Internautas vêm reclamando de terem de pagar várias taxas: para comprar pela internet, para parcelar a compra, para marcar assento, além do seguro. O promotor Rodrigo Terra, da Promotoria de Defesa do Consumidor do Ministério Público, afirma que vai abrir um inquérito para apurar se há ilegalidade nas cobranças.
Antônio de Castro Lima Neto afirma que comprou passagens no dia 17 de dezembro pelo site da Webjet e notou que, além do valor da passagem, estavam cobrando uma série de valores extras:
— A empresa está tentando arrancar do cliente taxas que eles chamam de encargos, que são taxa de reserva on-line, seguro de viagem, taxa de parcelamento do pagamento. Algumas delas são opcionais, mas mesmo estas a empresa inclui automaticamente, cabendo ao cliente, se estiver muito atento, recusar.
Hélio Campos, morador de Brasília, é outro consumidor indignado:
— É de estarrecer! A Webjet está cobrando na compra de passagens uma taxa de R$ 7 pela utilização do site na compra e R$ 4,80 quando esta é parcelada. Sem qualquer esclarecimento ou informação, quando você marca o assento é mais R$ 5. Isso sem falar que ela e outras empresas continuam sorrateiramente cobrando o seguro viagem. A pessoa tem de marcar que não quer.
Empresa diz que taxas fazem parte da política de preços baixos
A Webjet afirma que, nos últimos dois anos, tem se consolidado como a companhia de tarifas mais baixas, graças a sua política de preços, já que é possível pagar até R$ 9 por uma passagem. Para conseguir ser rentável com preços baixos, argumenta a empresa, a aposta é operar com o máximo de eficiência e cobrar, separadamente, o que antes era embutido no valor da passagem. Um exemplo são as opções para alimentação dos passageiros, que permitem que quem não quiser comer não tenha de pagar.
Entre as medidas que estão sendo adotadas, esclarece a Webjet, o passageiro tem a opção de escolher seu assento no momento da compra por apenas R$ 5. Mas, se não quiser fazê-lo, não há problema: será alocado automaticamente em um dos assentos da aeronave sem ônus algum. Se na hora do embarque quiser trocar o assento, também poderá fazê-lo pelo mesmo valor.
Também será cobrado um custo de conveniência para emissões de bilhetes pelo site de R$ 7 por passagem emitida. No caso de agentes de viagens e call center, o valor mínimo para essa operação é de R$ 30. Quem optar pela compra nas lojas dos aeroportos estará isento dessa taxa.
Saiba quais são os principais direitos dos passageiros
A Azul explica que é padrão mundial na indústria de aviação comercial oferecer aos clientes a venda de seguros viagem. Ao concluir o processo de compra da passagem, é oferecido ao cliente a opção de adquirir o seguro viagem no valor de R$ 15 por pessoa, ficando claro que tal seguro está sendo acrescentado ao valor da compra, mas não ao da passagem, pois as duas compras têm natureza de cobrança distintas. Se o cliente desejar cancelar o seguro, sua solicitação é imediatamente atendida, sendo o valor reembolsado sem a incidência de qualquer taxa.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) afirma que a lei 8.112, que criou a agência, determina liberdade tarifária, então a Anac não pode controlar preços. Mas, em 9 de março de 2010, foi publicada a resolução 139, que diz que as empresas não podem cobrar um serviço adicional como se fosse parte do transporte aéreo (seguro, comissão de agência ou outro canal de venda etc.). Essa cobrança tem de estar claramente sinalizada para o passageiro optar se quer o serviço ou não. Em setembro do ano passado, a agência multou TAM e Varig, com valores entre R$ 8 mil e R$ 20 mil, pois as empresas estavam induzindo os passageiros a comprar seguros viagem, já que a opção de compra estava previamente selecionada.
http://extra.globo.com/noticias/economia/a...ens-825133.html
Editado por Mills, 08 de janeiro de 2011 - 21:29 .
Adequação do título do tópico
