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Pessoal, estou passando por uma situação com a TAM:
Há alguns dias, emiti um bilhete com pontos Multiplus (6.000 o trecho) no trecho MAO-BSB (26/jan) e BSB-MAO (28/jan).
A Gol lançou a promo de 6 mil pontos também e eu optei pela Gol no trecho DA VOLTA. Fiquei com a TAM na ida pelo horário, e pela conexão em GRU, voando no A330.
Sendo assim, solicitei junto à TAM o reembolso dos pontos referentes ao trecho DA VOLTA, deixando bem claro isso no email.
Ocorre que eles fizeram o reembolso, só que cancelaram a ida também, sendo que eu só descobri isso ONTEM (a viagem é depois de amanhã), e ainda assim porque fui tentar fazer o web check-in e não consegui.
Questionei a TAM na Central de Vendas, e não puderam me ajudar.
No Fale com o Presidente, a informação que eu obtive é a de que deveria aguardar o voo da ida/dar no-show para então solicitar reembolso ou remarcação do trecho de volta; que o procedimento adotado pela empresa é esse: quando há cancelamento, é feito do bilhete inteiro e não só de um trecho dele de ida ou volta.
Ora, por mais que isso seja a maior verdade do mundo (o que não é), no email deixei claro que queria só o reembolso da volta. A pessoa do setor de reembolso não leu o email??? Se viu que eu tinha interesse no trecho de ida, porque ainda assim cancelou os dois trechos, ao invés de desprezar aquela solicitação, já que não estava de acordo com os padrões da empresa?
A solução ~brilhante~ oferecida pelo Fale foi uma nova emissão (que hoje está em 15.000 pontos), sendo que foi debitado 1.200 pontos da conta referentes aos 10% do reembolso. Válido é debitar 600 pontos, mas entendo que os 600 pontos do reembolso que NÃO solicitei devem ser estornados.
Em todo caso, abri a reclamação e devo aguardar uma resposta durante o dia de hoje. Ou seja, permaneço sem bilhete pra viajar na quinta-feira.
Gostaria de saber a opinião de vocês acerca do assunto e sobre as providências que posso tomar para que o problema seja solucionado.
Há alguns dias, emiti um bilhete com pontos Multiplus (6.000 o trecho) no trecho MAO-BSB (26/jan) e BSB-MAO (28/jan).
A Gol lançou a promo de 6 mil pontos também e eu optei pela Gol no trecho DA VOLTA. Fiquei com a TAM na ida pelo horário, e pela conexão em GRU, voando no A330.
Sendo assim, solicitei junto à TAM o reembolso dos pontos referentes ao trecho DA VOLTA, deixando bem claro isso no email.
Ocorre que eles fizeram o reembolso, só que cancelaram a ida também, sendo que eu só descobri isso ONTEM (a viagem é depois de amanhã), e ainda assim porque fui tentar fazer o web check-in e não consegui.
Questionei a TAM na Central de Vendas, e não puderam me ajudar.
No Fale com o Presidente, a informação que eu obtive é a de que deveria aguardar o voo da ida/dar no-show para então solicitar reembolso ou remarcação do trecho de volta; que o procedimento adotado pela empresa é esse: quando há cancelamento, é feito do bilhete inteiro e não só de um trecho dele de ida ou volta.
Ora, por mais que isso seja a maior verdade do mundo (o que não é), no email deixei claro que queria só o reembolso da volta. A pessoa do setor de reembolso não leu o email??? Se viu que eu tinha interesse no trecho de ida, porque ainda assim cancelou os dois trechos, ao invés de desprezar aquela solicitação, já que não estava de acordo com os padrões da empresa?
A solução ~brilhante~ oferecida pelo Fale foi uma nova emissão (que hoje está em 15.000 pontos), sendo que foi debitado 1.200 pontos da conta referentes aos 10% do reembolso. Válido é debitar 600 pontos, mas entendo que os 600 pontos do reembolso que NÃO solicitei devem ser estornados.
Em todo caso, abri a reclamação e devo aguardar uma resposta durante o dia de hoje. Ou seja, permaneço sem bilhete pra viajar na quinta-feira.
Gostaria de saber a opinião de vocês acerca do assunto e sobre as providências que posso tomar para que o problema seja solucionado.
