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[Marcelo Vieira]

Amigos forenses ( e, especialmente, colaboradores GOL),

Alguém saberia explicar o que está havendo na Central Smiles?

Há vários dias (+ de 1 semana) que fico pendurado por mais de 60 minutos no telefone para emitir 02 bilhetes pela AA - MIA/REC e não sou sequer atendido.

Está ocorrendo alguma falha na central?

Vi que agora estão informando que a emissão de bilhetes promocionais (de 4.000 e 6.000 pts e que eu pensava que fosse a causa de tanta espera) apenas pode ser realizado pelo site.

Sendo assim, porque tanta demora para ser atendido?

Agradeço as respostas.

Abraços!

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[Fernandinho]

Marcelo,

já tentou ligar bem cedinho?

Não sei qual o horário de atendimento atualmente, mas ano passado quando quis emitir bilhete BSB/MIA para minha esposa liguei cedíssimo e resolvi em coisa de quinze minutos. A ligação já passou direto para a atendente.

Boa sorte!

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[Marcelo Vieira]

Fernandinho, em 10 de fevereiro de 2012 - 22:30 , disse:

Marcelo,

já tentou ligar bem cedinho?

Não sei qual o horário de atendimento atualmente, mas ano passado quando quis emitir bilhete BSB/MIA para minha esposa liguei cedíssimo e resolvi em coisa de quinze minutos. A ligação já passou direto para a atendente.

Boa sorte!

Havia tentado vários horários já. Finalmente consegui hoje, após 1h20min.

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[leo_cnf]

eu também

depois de 3 tentativas mal sucedidas consegui emitir um bilhete pela KLM
fiquei 40 min na segunda feira e caiu a ligação
20 min hoje de manhã e tive q desligar
35 minutos agora a tarde para ser atendido

entretanto gostaria de parabenizar a atendente, que foi solicita, educada e muito eficiente.

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[Rafael_bsb]

Pelo site tá impossível também! Estou tentando emitir bilhete faz 1 semana.

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[Corsair]

Não sei se é só aqui, mas aqui o site está numa lerdeza que quase inviabiliza o acesso.

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[slpassos]

Aproveitando o topico, alguem tentando pegar passagens da KLM ou da AF?

Como esta sendo??

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[Wilianbc]

Estou conseguindo falar com a Central Smiles sempre ás 13 horas.

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[PaxPoa]

Há uma semana que eu fico pindurado 20 a 30 min e não consigo, no atendimento ouro/diamante.

Para emitir bilhete das cias parceiras, pode ser na loja do aeroporto? Perdi a paciência no telefone.

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[slpassos]

PaxPoa, em 21 de março de 2012 - 19:13 , disse:

Há uma semana que eu fico pindurado 20 a 30 min e não consigo, no atendimento ouro/diamante.

Para emitir bilhete das cias parceiras, pode ser na loja do aeroporto? Perdi a paciência no telefone.

Ja tentou em horarios alternativos?

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[PaxPoa]

slpassos, em 22 de março de 2012 - 08:12 , disse:

Ja tentou em horarios alternativos?

Sim, antes das 8 h da manhã, as 13 h, as 14 h, as 22, todo dia e nada. Somando o tempo de espera só desta semana, já são mais de 200 min!!!

Só de sacanagem agora eu teclei na opção para antedimento em inglês e fui atendido na hora. Infelizmente a ligação era péssima, assim como o inglês de quem me atendia e não consegui ir muito longe.

Atendimento "diamante".....

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[slpassos]

PaxPoa, em 22 de março de 2012 - 08:29 , disse:

Sim, antes das 8 h da manhã, as 13 h, as 14 h, as 22, todo dia e nada. Somando o tempo de espera só desta semana, já são mais de 200 min!!!

Só de sacanagem agora eu teclei na opção para antedimento em inglês e fui atendido na hora. Infelizmente a ligação era péssima, assim como o inglês de quem me atendia e não consegui ir muito longe.

Atendimento "diamante".....

Mau mau mau. =(

Aproveitando, com qnto tempo de antecedencia posso pegar uma passagem KLM ou AirFrance?

É facil ou dificil conseguir KLM?

É facil ou dificil conseguir passagem para natal e ano novo com KLM e AirFrance?

Obrigado

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[leo_cnf]

slpassos, em 23 de março de 2012 - 15:28 , disse:

Mau mau mau. =(

Aproveitando, com qnto tempo de antecedencia posso pegar uma passagem KLM ou AirFrance?

É facil ou dificil conseguir KLM?

É facil ou dificil conseguir passagem para natal e ano novo com KLM e AirFrance?

Obrigado

acho q na gol são com 11 meses de antecedência.

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[asm]

Marcelo Vieira, em 10 de fevereiro de 2012 - 21:12 , disse:

Amigos forenses ( e, especialmente, colaboradores GOL),

Alguém saberia explicar o que está havendo na Central Smiles?

Há vários dias (+ de 1 semana) que fico pendurado por mais de 60 minutos no telefone para emitir 02 bilhetes pela AA - MIA/REC e não sou sequer atendido.

Está ocorrendo alguma falha na central?

Vi que agora estão informando que a emissão de bilhetes promocionais (de 4.000 e 6.000 pts e que eu pensava que fosse a causa de tanta espera) apenas pode ser realizado pelo site.

Sendo assim, porque tanta demora para ser atendido?

Agradeço as respostas.

Abraços!

As queixas são multiplas. Há uns dois dias vi uma reportagem na Radio Band FM sobre isso. Uma pena que sejamos tratados assim. Sugiro queixa no Procon para iniciar a conversa (alguns Procons aceitam queixa via site).

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[PaxPoa]

Mais duas tentativas hoje, uma de 20 min e outra de 35 min e nada. Estou falando de atendimento diamante. É uma coisa descabida, uma empresa jogando no LIXO uma marca construida durante anos.

Lamentável.

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[Speedbird]

Consegui emitir no Smiles bilhete com a AF de executiva sem grandes problemas, porém tive de esperar por 48min até ser atendido... Ao todo fiquei 1h e 16min no telefone e estava no atendimento Ouro/Diamante.

O tempo de espera passou do aceitável, porém se você consegue ser atendido há bilhetes para emissão.

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[pavan]

1h30 esperando e eu desisti!
Queria checar disponibilidade pra fazer voos internos nos EUA em novembro/dezembro desse ano, mas não consegui.

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[DpsTr]

Liberararam a consulta de vôos nas parceiras pelo site. Muito bom.

Mas como nada é perfeito, no site não dá pra combinar vôos G3 + vôos parceiras, então, enfim, continua capenga.

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[slpassos]

DpsTr, em 26 de março de 2012 - 11:17 , disse:

Liberararam a consulta de vôos nas parceiras pelo site. Muito bom.

Mas como nada é perfeito, no site não dá pra combinar vôos G3 + vôos parceiras, então, enfim, continua capenga.

Pois é. Estou fazendo umas simulaçoes, mas percebi que o negocio esta bem ruim.

Tentei uma opcao com voo de ida e volta. Dai a ida nao tem, mas a volta tem. OK

Tentei somente a volta, dai diz que nao tem! ué, mas se seleciona ida e volta, dai tem?

Tentei pra AMS e nao consegui, tentei CDG consegui, tendei BCN nao consegui, parece que as conexoes la tambem nao estao funcionando nao.

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[JG27]

A opção em inglês é mais rápida.

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