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[glauciosb]

Cheguei de viagem hoje ...... o que esta acontecendo com a tam?........ nos 5 voos que fiz esse carnaval cnf-bsb-nat-for-bsb-cnf...... os famosos diferenciais simplesmente sumiram........ o sistema de entreterimento nao funcionou em nemhum dos voos(imagem existia, mas audio nemhum)....... o servi'co de bordo em todos os voos foram padrao gol, sendo que trocaram aqueles biscoitinhos por picole e bebidas no trecho bsb-nat, todos os passageiros reclamavam pois o voo decolou de bsb as 2100......... correla'cao aos voos foi tudo bem, sem atrasos nem contratempos......existia algum desorganizacao com os assentos conforto emergencia, pois devido ao grande numero de bebes sempre tinha um na saida de energencia, ai era aquela confusao para trocar de lugar.

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[Dexter]

Bom, desconsiderando a péssima redação, aqui vai:

- Sobre o sistema de entretenimento, uma pergunta: Você solicitou os fones de ouvido para a comissária? Se o vídeo estava funcionando, muito provavelmente o áudio também;

- picolé e bebidas em um trecho curto, você queria o que? churrasco?

- Os passageiros reclamaram que o vôo saiu as 21h, e que horas era pra sair? - Sinto amigo, aqui ficou ruim de entender o que você realmente quis dizer...

- Não tiveram atrasos nem contratempos... Ah, então o pessoal reclamou antes por causa dos picolés as 9 da noite... Por acaso isso é alguma superstição, do tipo "manga com leite faz mal" ?

- Sobre a bagunça dos assentos que você menciona, estou com preguiça de comentar... Também, acho que nem vale, pois o título do seu post com certeza não condiz com o que você tentou apresentar aqui...

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[glauciosb]

Desculpe se ofendi você, mas são constatações de um mero passageiro

"- Sobre o sistema de entretenimento, uma pergunta: Você solicitou os fones de ouvido para a comissária? Se o vídeo estava funcionando, muito provavelmente o áudio também"


- sim, os fones foram solicitados em todos os voos ..... e em nenhum voo estavam funcionando.




"- picolé e bebidas em um trecho curto, você queria o que? churrasco?"
- Os passageiros reclamaram que o vôo saiu as 21h, e que horas era pra sair? - Sinto amigo, aqui ficou ruim de entender o que você realmente quis dizer..."

- a escolha da companhia em oferecer picolé com bebidas em um voo que saiu de bsb às 21:00 e chegou em natal às 23:30, a reclamação é justamente do trecho de maior duração.

" - Sobre a bagunça dos assentos que você menciona, estou com preguiça de comentar... Também, acho que nem vale, pois o título do seu post com certeza não condiz com o que você tentou apresentar aqui... "
- Estava falando justamente de venderem assento conforto em saidas de emergência para pessoas com bebes, e que dentro do avião tiveram que mudar de lugar , o que no voo de volta gerou uma certa confusão.<p class="ipsLikeBar right clearfix" id="rep_post_848054" style="margin-top: 10px; margin-right: 0px; margin-bottom: 10px; margin-left: 0px; padding-top: 0px; padding-right: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; float: right; font-size: 11px; ">

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[Murundum]

A TAM está adotando um padrão GOL sim mas a GOL mesmo já está em um patamar acima pois em alguns vôos temos lanches para vender a bordo. Agora está assim:

# TAM : lanche mísero e sofrível em qualquer vôo dentro do Brasil
# GOL: lanche descrito acima mas em alguns vôos existe a opção de compra do lanche
# Webjet: melhor opção, come quem quer pagar e come relativamente bem.
# AZUL: aqui não passarás fome pois a cestinha recheada de gordura trans te manterá de estômago cheio
# Avianca: lanche quente e gostoso free para todos.

Resumindo: melhor garantir e comprar comida no aeroporto. Tempos modernos.

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[Dexter]

glauciosb, em 23 de fevereiro de 2012 - 10:22 , disse:

Desculpe se ofendi você, mas são (... )

Você não ofendeu ninguém, apenas trouxe comentários que não ajudaram muito para que um debate produtivo pudesse ser estabelecido.

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[Kym]

glauciosb, em 22 de fevereiro de 2012 - 21:58 , disse:

Cheguei de viagem hoje ...... o que esta acontecendo com a tam?........ nos 5 voos que fiz esse carnaval cnf-bsb-nat-for-bsb-cnf...... os famosos diferenciais simplesmente sumiram........ o sistema de entreterimento nao funcionou em nemhum dos voos(imagem existia, mas audio nemhum)....... o servi'co de bordo em todos os voos foram padrao gol, sendo que trocaram aqueles biscoitinhos por picole e bebidas no trecho bsb-nat, todos os passageiros reclamavam pois o voo decolou de bsb as 2100......... correla'cao aos voos foi tudo bem, sem atrasos nem contratempos......existia algum desorganizacao com os assentos conforto emergencia, pois devido ao grande numero de bebes sempre tinha um na saida de energencia, ai era aquela confusao para trocar de lugar.

Fiz o trecho MAO-BSB-SSA-IOS tem 2 semanas e no primeiro trecho foi servido amendoim no segundo idem e no terceiro,pelo curto tempo de voo nem água serviram!!!Sendo que o primeiro trecho não é um voo relativamente curto e durante a madrugada a situação piora!!!

Editado por Kym, 23 de fevereiro de 2012 - 21:37 .

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[Elton Farias]

MAO-BSB de amendoim é soda.. hehehe... Isto já é a intervenção da LAN na TAM? Uma pergunta para o pessoal que já voou de LAN em trechos curtos (menos de 2 horas).. Ela oferece essa mesma miséria, ou tem atendimento melhor?

Editado por Elton Farias, 23 de fevereiro de 2012 - 22:27 .

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[Joaop]

Eu fiz o 3495 (cwb-gru) saindo as 14.32 e não lembro do que serviram (acho que dormi ou não serviram nada).

Só lembro da bebida.
Me ajudem a lembrar. O que eles servem nesse voo, além da bebida?

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[Cj3]

Murundum, em 23 de fevereiro de 2012 - 10:44 , disse:

A TAM está adotando um padrão GOL sim mas a GOL mesmo já está em um patamar acima pois em alguns vôos temos lanches para vender a bordo. Agora está assim:

# TAM : lanche mísero e sofrível em qualquer vôo dentro do Brasil
# GOL: lanche descrito acima mas em alguns vôos existe a opção de compra do lanche
# Webjet: melhor opção, come quem quer pagar e come relativamente bem.
# AZUL: aqui não passarás fome pois a cestinha recheada de gordura trans te manterá de estômago cheio
# Avianca: lanche quente e gostoso free para todos.

Resumindo: melhor garantir e comprar comida no aeroporto. Tempos modernos.

Mas, você compra Passagem pra Ir de A para B, ou para Comer? Não é nenhuma critíca a você, ou qualquer outra pessoa, mas, me espanta muito as pessoas, comprando passagem mais barato que ônibus e querendo serviço de Business Class!

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[almeidaneto]

Joaop, em 23 de fevereiro de 2012 - 23:10 , disse:

Eu fiz o 3495 (cwb-gru) saindo as 14.32 e não lembro do que serviram (acho que dormi ou não serviram nada).

Só lembro da bebida.
Me ajudem a lembrar. O que eles servem nesse voo, além da bebida?

Em 2006 eu realizei um voo BEL~SDU pinga-pinga pelo nordeste de madrugada pela GOL em que não serviram "nada", só no último trecho (SSA~SDU) que serviram aquele famoso biscoito de chocolate com um copinho de refrigerante sem direito a repetição
O voo teve duração de 7:30h, saiu de BEL às 01:00 e chegou em SDU às 8:30

Editado por almeidaneto, 24 de fevereiro de 2012 - 05:38 .

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[Ariel]

No início do mês fiz BSB-NAT com a TAM no voo das 12:45 e serviram numa bandeja de plástico um pacotinho de biscuits sabor tomate seco (que estava duro que nem pedra), um polenguinho de queijo gorgonzola e um pacotinho com 2 rosquinhas de leite... E mais as bebidas de sempre, com a boa surpresa de ter Heineken à bordo!

Confesso que achei decepcionante, esperava um lanchinho quente, mas é isso aí, os tempos mudaram mesmo!

De qualquer forma, o sistema de áudio e vídeo estava funcionando muito bem (era o PR-MYK) e as simpáticas comissárias distribuíram os fones para quem quisesse.

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[Flagship]

Cj3, em 24 de fevereiro de 2012 - 01:21 , disse:

Mas, você compra Passagem pra Ir de A para B, ou para Comer?

Acredito que a crítica feita é em relação a perda da qualidade do serviço feito pela TAM que apesar de serem cortesias sempre foi referência da empresa.

Imagina se fosse com a VARIG no seu auge, aposto que as críticas não seria que você pagaria apenas de ir do A para B.

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[Marcos Simplicio]

Elton Farias, em 23 de fevereiro de 2012 - 22:26 , disse:

MAO-BSB de amendoim é soda.. hehehe... Isto já é a intervenção da LAN na TAM? Uma pergunta para o pessoal que já voou de LAN em trechos curtos (menos de 2 horas).. Ela oferece essa mesma miséria, ou tem atendimento melhor?

Fiz SCL-LSC (La Serena)-SCL, voo de 1 hora cada perna. Me serviram em ambas as pernas uma caixinha com produtos Havanna, com 1 alfajor, 1 tortinha de limão, 1 pacote de biscoito cream creaker e um mini-sanduiche, além das bebidas. Achei satisfatório pelo trecho e pela qualidade dos produtos.

Ariel, em 24 de fevereiro de 2012 - 09:42 , disse:

No início do mês fiz BSB-NAT com a TAM no voo das 12:45 e serviram numa bandeja de plástico um pacotinho de biscuits sabor tomate seco (que estava duro que nem pedra), um polenguinho de queijo gorgonzola e um pacotinho com 2 rosquinhas de leite... E mais as bebidas de sempre, com a boa surpresa de ter Heineken à bordo!

Confesso que achei decepcionante, esperava um lanchinho quente, mas é isso aí, os tempos mudaram mesmo!

De qualquer forma, o sistema de áudio e vídeo estava funcionando muito bem (era o PR-MYK) e as simpáticas comissárias distribuíram os fones para quem quisesse.

Fiz semana passada GRU-BPS pela JJ e me serviram essa mesma bandejinha de plástico, com o dizer "Hora do Lanche". Quando abri, era exatamente o q falaste!! Me senti um idiota, pois é o mesmo serviço da GOL, só q com uma "roupa" melhor... Era feliz e não sabia com os lanches quentes...

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[glauciosb]

Postado Hoje, 10:55


Cj3, em 24 de fevereiro de 2012 - 02:21 , disse:



Mas, você compra Passagem pra Ir de A para B, ou para Comer?



Acredito que a crítica feita é em relação a perda da qualidade do serviço feito pela TAM que apesar de serem cortesias sempre foi referência da empresa.

Imagina se fosse com a VARIG no seu auge, aposto que as críticas não seria que você pagaria apenas de ir do A para B.


- Isso mesmo, foi a Tam que sempre colocou como diferencial o atendimento durante o voo

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[Stelios the Greek]

saiu do ponto A e chegou ao ponto B retornando para o ponto A em segurança. comissário de bordo não é garcom, a cia aérea não é obrigada a alimentar os passageiros e se tiver o som quebrado, mp3, ipads, livros, revistas e jornais existem para matar tempo.


não aguento mais mimimi nesse forum sobre a mesma ladainha de sempre!

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[King Air Driver]

Stelios the Greek, em 24 de fevereiro de 2012 - 12:18 , disse:

saiu do ponto A e chegou ao ponto B retornando para o ponto A em segurança. comissário de bordo não é garcom, a cia aérea não é obrigada a alimentar os passageiros e se tiver o som quebrado, mp3, ipads, livros, revistas e jornais existem para matar tempo.


não aguento mais mimimi nesse forum sobre a mesma ladainha de sempre!

Isso é a sua opinião, existem pessoas que exigem mais e pagam por isso, a tam cobra normalmente mais caro e espera-se receber algo mais por isso, como cliente as pessoas tem sim o direito de reclamar, ou isso aqui tb é pague e cale a boca?

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[Joaop]

Stelios the Greek, em 24 de fevereiro de 2012 - 12:18 , disse:

saiu do ponto A e chegou ao ponto B retornando para o ponto A em segurança. comissário de bordo não é garcom, a cia aérea não é obrigada a alimentar os passageiros e se tiver o som quebrado, mp3, ipads, livros, revistas e jornais existem para matar tempo.


não aguento mais mimimi nesse forum sobre a mesma ladainha de sempre!

Stelios, você que é empresário e tem o negócio próprio, deveria ver o feedback não como reclamação de criança mimada, mas sim como a opinião de clientes que podem te garantir uma boa aposentadoria.

Se a TAM tivesse prestado mais atenção no pax durante todo esse tempo, talvez não tivesse perdido mercado pra Azul/Trip/Avianca tão rápido quanto perdeu. Até porque nem todos os pax que estão no voo pagaram a tarifa "busão".


edit:
A título pessoal, eu chego a pagar +-15% a mais na passagem em voos longos para escolher uma cia com PTV, poltrona melhor, comida boa e comissários que me tratem como gente.

Editado por Joaop, 24 de fevereiro de 2012 - 13:33 .

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[Rodolfo-VCP]

Stelios the Greek, em 24 de fevereiro de 2012 - 12:18 , disse:

saiu do ponto A e chegou ao ponto B retornando para o ponto A em segurança. comissário de bordo não é garcom, a cia aérea não é obrigada a alimentar os passageiros e se tiver o som quebrado, mp3, ipads, livros, revistas e jornais existem para matar tempo.

Uma empresa, de qualquer ramo, sobrevive satisfazendo não só as necessidades, mas principalmente as expectativas dos clientes.
Então, se os clientes de maneira geral, esperam não só viajar, como ser bem alimentado, ter um garçom a bordo, revistas, etc, a empresa que satisfazer esta necessidade o ganha.
Como já bem colocaram aqui, se discute sobre um tratamento que anteriormente era dado, e reconhecido como bom, que agora está deixando de ser dado, mantendo-se o preço da tarifa, ou seja, o cliente tinha a expectativa de não só ira de A para B, como ser mais uma vez bem tratado, e teve suas expectativas frustradas. Sendo assim, não vejo porque o cliente não teria razão em reclamar, mesmo que não se trate de obrigação formal da empresa.
Quem voa na Ryanair já sabe que serviço de bordo nem existe, e portanto já vai com esta expectativa, aceitando o fato em troca de um bilhete mais barato.
O que voa na TAM tinha expectativa contrária, e muitas vezes aceita pagar um pouco mais justamente pelo bom serviço, e embora o serviço pior ainda seja melhor do que o de uma Ryan, acaba mais frustrado do que o cliente da low-cost.

Quote

não aguento mais mimimi nesse forum sobre a mesma ladainha de sempre!

É um Forum meu colega. Paciência.
Não que eu discorde ou concorde com você, mas é que ninguém aqui nos prometeu escrever só coisas que nos agrade, ou que concordem com nossas idéias.
Pelo menos temos a opção e direito de não ler o que nos incomoda, assim como os outros tem de escrever suas opiniões, e de não se importar com o que nós aguentamos ou não.

Abração

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[Marcos Simplicio]

Stelios the Greek, em 24 de fevereiro de 2012 - 12:18 , disse:

saiu do ponto A e chegou ao ponto B retornando para o ponto A em segurança. comissário de bordo não é garcom, a cia aérea não é obrigada a alimentar os passageiros e se tiver o som quebrado, mp3, ipads, livros, revistas e jornais existem para matar tempo.


não aguento mais mimimi nesse forum sobre a mesma ladainha de sempre!

Concordo que a finalidade do transporte aéreo é me levar do ponto A pro ponto B, com segurança, pontualidade e no menor tempo possível. Só que existem diversas empresas que cumprem esse propósito e aí que entra o diferencial: o serviço, a cortesia da tripulação, os serviços a mais de cada empresa.

É nisso que a maioria dos que reclamam aqui no CR dos serviços atualmente focam: nunca vi ninguém reclamar da WH, pq sabemos, antes de comprar os bilhetes, que ñ teremos nada gratuito, teremos um pitch sofrido, etc. O grande problema da JJ é a imagem que a empresa nos passa, de full service, e o produto que entrega, de low cost.

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[Murundum]

Caro Stellios

Ledo engano seu. As respostas já foram postadas acima mas vou lhe dar um exemplo pratico: há duas semanas embarquei em POA para NATAL com a Avianca e uns amigos meus foram para o mesmo destino de TAM. No hotel eles me comentaram do tal "lanchinho" e que não deu para almoçar em GRUPO pela cnx apertada e no vôo seguinte veio a mesma porcaria. Enquanto eu comia lanche quente eles cruzaram o país e comeram somente a bolhachinha dura. Se querem fazer assim que o façam mas avisem antes como faz a Air Canadá. Alaska, Ryanair etc. Para meus amigos foi uma surpresa desagradável não esperada. No retorno vim de Webjet e novamente recebi refeições adequadas enquanto eles....

A questão é pode servir mas avise antes para não pegar de surpresa um pax que eventualmente pagou a mais para ter o "padrão TAM" (coisa do passado a meu ver).

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