Também passei pela mesma situação em BSB em dezembro do ano passado. Pior é que me mandaram para um hotel que mais parecia a visão do inferno.
Preferi voltar para o aeroporto e aguardar o voo lá mesmo.
Como disse outro colega, nem perco tempo reclamando no aeroporto, pois tenho é pena dos atendentes. Eles apenas estão defendendo o emprego deles. Prefiro ingressar com ação na justiça, como já fiz.
Essas empresas só abusam porque compensa; o lucro pelo descumprimento da norma é maior que o prejuízo com eventuais indenizações, até mesmo porque uma pequena parcela processa a companhia e, na maioria desses casos, o cliente faz acordo em troca de passagens gratuitas.
Se as pessoas fossem mais conscientes e buscassem seus direitos, isso não aconteceria.