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  1. Prezados(as), Relato em detalhes o que aconteceu comigo anteontem e conto com as contribuições de vocês sobre o tema, principalmente de quem trabalha na Avianca! Tinha o trecho GRU-GIG (O66252) no sábado e guardo meus voos no aplicativo Checkmytrip, que certamente conhecem; confio muito nele, que já me salvou diversas vezes, me informando sobre atrasos e cancelamentos antes mesmo de o sistema da empresa aérea acusar o problema, e assim pude tomar atitudes antes. Bom, estava em Santos na sexta e recebi num prazo de uma hora 5 - repito, 5 - e-mails do aplicativo me informando sobre atrasos de mais de 2 horas no voo do sábado, com mais de 24h de antecedência! Entrei em contato com a central da Avianca, expliquei o caso e a atendente me jurou que o voo estava confirmado e que sairia no horário, negando-se a fazer uma alteração que me seria mais conveniente. Disse claramente a ela que, se no dia seguinte o voo saísse atrasado como deu o aplicativo, retornaria o contato com o protocolo em mãos e exigiria explicações. Decidi não correr riscos, porque este voo 6252 já nem mais constava na página da Avianca pra venda e imaginei estar cancelado. Decidi me despencar de madrugada pra GRU e pegar o voo das 8:25h pro Galeão, que tinha ainda bilhetes promo disponíveis pra venda no site - comprei, como sempre, tarifa flex. Ao chegar em GRU e pedir pra antecipar o voo pro da manhã, recebo a informação que o mesmo estava atrasado em 3 horas, o que o mesmo aplicativo tinha mostrado pra mim no dia de ontem! Sugeri então que eles me mandassem pro Rio pro Congonhas, o que foi prontamente aceito; já saí de GRU com cartão de embarque e voucher de táxi. O voo 6004 saiu de CGH pontualmente e chegou em SDU antes do horário, tudo certo! Ao ligar, como prometido, pro 0800 da Avianca e explicar a situação, a atendente não conseguiu me explicar como eu conseguia ter uma informação sobre um voo que sequer ela tinha no sistema, o que obviamente não poderia autorizar a atendente do dia anterior a alterar meu voo sem cobranças! Ela disse que pode ser que o aeroporto saiba de algo, o aplicativo recebe a informação mas a central, não - isso é possível/plausível? Outra coisa que me ocorreu foi o fato de ser fim de ano e a O6 não ter uma malha tão flexível pra voos extras, tendo que dar "ajeitadinhas" em sua malha pra adequar o tamanho das aeronaves à quantidade de passageiros. A própria atendente mencionou possíveis compensações pelos transtornos, mas gostaria de entender o que aconteceu/acontece nesse caso. Vejamos o que vocês, com muito mais experiência e conhecimento que eu, podem dizer a respeito, obrigado! PS. Tem algo a ver com a situação da empresa no momento?
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