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Carta aberta da LATAM aos seus clientes


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Carta aberta da LATAM aos seus clientes

São Paulo, 15 de dezembro de 2021

Nós, da LATAM, lamentamos profundamente e pedimos desculpas a todos os clientes pelos transtornos causados por erros e instabilidades de sistema que temos enfrentado em nossa transformação digital nas últimas semanas.

Em 7 de dezembro de 2021, um erro de sistema informou de forma automática e incorreta a alguns clientes que os seus respectivos voos nas rotas São Paulo-Madri e São Paulo-Nova York estavam cancelados. Na verdade, nenhum desses voos está cancelado e a LATAM já identificou o problema. Neste momento, estamos comunicando a todos os impactados sobre este erro e vamos corrigi-lo.

Escutamos constantemente nossos clientes e estamos no meio de uma evolução dos nossos sistemas para entregar melhores serviços. Em função disso, nas últimas semanas nossos clientes do programa LATAM Pass tiveram dificuldades de acesso às suas contas. Isso acontece porque estamos aprimorando os filtros antifraude para a própria segurança dos membros do programa. Desde novembro, os clientes com mais de uma conta precisam cadastrar um único endereço de e-mail por conta para evitar o bloqueio do acesso.

Se a sua conta está bloqueada e você tem urgência em fazer o desbloqueio, pode fazer isso por meio da nossa Central de Vendas e Serviços nos telefones 0300 570 5700 (todo o Brasil), 4002 5700 (capitais) ou +55 11 4002 5700 (ligações do exterior). O prazo de resposta é de 48h úteis. Se você não tem urgência para desbloquear, pedimos que dê preferência para os clientes que precisam falar conosco com urgência.

Por conta de todos esses transtornos, decidimos que todos os clientes LATAM Pass que tinham pontos a vencer em outubro, novembro ou dezembro de 2021 terão a validade dos seus pontos estendida até 31 de março de 2022. Nesses casos, os pontos serão creditados em suas contas na primeira quinzena de janeiro de 2022.

Por fim, reitero aqui o nosso pedido de desculpas a todos os clientes que enfrentam essas dificuldades e agradecemos por sua paciência. Estamos trabalhando 24h para que todos os problemas sejam resolvidos. O nosso compromisso é oferecer uma experiência cada vez mais simples, rápida e segura a todos, com uma comunicação totalmente transparente sobre este processo.

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Jerome Cadier
CEO da LATAM Brasil
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